Retours et Remboursements
Chez Immanenscia, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Vous avez changé d'avis, reçu un article qui ne correspond pas à vos attentes ou rencontré un problème avec votre commande ? Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours, les échnges et les remboursements.
1 - Vous avez changé d'avis ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Votre souhait de vous rétracter
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page.
Une fois votre demande communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
2 - Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne dois pas avoir été utilisé au delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques
- Le produit doit être retourné avec ses accessoires éventuels
- Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport
Les emballages d'origine sont appréciés lorsqu'ils sont disponibles, mais ne constituent pas une condition absolue à l'exercice du droit de rétractation.
Les produits présentant des traces d'utilisation ou une dépréciation résultant de manipulations excessives peuvent faire l'objet d'une retenue dans les conditions prévues par la loi.
Adresse de retour :
IMMANENSCIA
149 Boulevard de la Madeleine
06000 NICE
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition de votre colis jusqu'au traitement définitif de votre retour.
3 - Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation liée à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge sont différentes et les frais ne sont pas en charge du client lorsque le retour relève de la responsabilité du vendeur ou de la mise en oeuvre d'une garantie légale.
4 - Modalités de remboursement
Après réception et vérification de retour, nous procédons au remboursement selon les dispositions légales applicables.
En cas de rétractation, le remboursement comprend :
- Le prix du ou des articles retournés
- Les frais de livraisons initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé
Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur epédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
5 - Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Vous avez reçu un article abîmé, présentant un défaut ou différent de celui commandé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une description du problème rencontré
- Des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages, si cela est possible
Adresse de contact : contact@immanenscia.fr
Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux : réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution de la vente selon les conditions applicables.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.
Les frais nécessaires au traitement d'un défaut relevant des garanties légales ne sont pas à la charge du client.
6 - Commande non reçue ou colis perdu
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte du colis ou de non livraison, vos droits légaux restent applicables. Une solution sera apportée conformément à la réglementation en vigueur.
7 - Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur notre page d'accueil, dans les informations légales.
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution dans les meillerus délais.
Merci pour votre confiance et votre soutien à IMMANENSCIA.
